Política de reembolso
Na BORPER, valorizamos uma experiência transparente e segura.
De acordo com a lei portuguesa, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo, período definido tanto para trocas como para devoluções.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através de:
• Email
• WhatsApp
• Ou outro meio escrito que permita prova da comunicação
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão:
• Estar em perfeito estado
• Não apresentar sinais de uso
• Conter etiquetas originais intactas
• Ser devolvidos na embalagem original (sempre que possível)
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não cumpram estas condições.
Reembolso
Após receção e verificação do estado do artigo, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (salvo acordo em contrário).
Nos termos da lei:
• O reembolso inclui o valor pago pelo artigo
• Inclui também o custo de envio inicial, no caso de a peça apresentar defeito
Os custos de envio, no caso de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro imputável à marca.
Trocas
Aceitamos trocas dentro do prazo legal de 14 dias.
A troca está sujeita a:
• Disponibilidade de stock
• Verificação do estado da peça
Caso o artigo pretendido não esteja disponível, poderá optar por:
• Vale de compra
• Reembolso
Artigos com Defeito ou Erro de Envio
Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após receção.
Nestes casos:
• Os custos de devolução são suportados pela marca
• Procederemos à substituição ou reembolso, conforme preferência do cliente
Exclusões
Nos termos da legislação em vigor, o direito de livre resolução não se aplica a:
• Artigos personalizados
• Produtos feitos por medida
• Artigos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene, caso o selo tenha sido removido
Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas ou devoluções, poderá contactar-nos através de:
+351 913355237
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.
Estamos disponíveis para garantir que a sua experiência decorra com total confiança.